سياسة الخصوصية
يرجى قراءة سياسة الخصوصية بعناية قبل استخدام خدماتنا.
مقدمة
عميلنا العزيز، نقدر اهتمامك بحماية بياناتك. نود تقديم نظرة عامة بسيطة ومفهومة حول كيفية حماية بياناتك لدينا. نحن نسعى لتوفير تجربة عملاء مميزة وآمنة، مما يعني أنك تستطيع الوثوق بنا دائمًا وأننا نعمل بشفافية وصدق معك. ثقتك في منتجاتنا هي ما يتيح لنا تقديم تجربة عملاء متميزة، ونشكرك على تعاونك.
من نحن
نحن شركة ديليفن للتوصيل الذكي، مسجلة تحت الرقم: 562776419. يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected].
عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني أو التسجيل أو تقديم طلبات، فإنك توافق على سياسة الخصوصية هذه. بصفتنا مسؤولي معالجة البيانات، نحدد كيفية معالجة بياناتك الشخصية، ولأي غرض، وبأي وسيلة. نحن ملتزمون قانونيًا بتزويدك بكافة المعلومات المتعلقة بحماية البيانات، ولكننا نفعل ذلك أيضًا من منطلق إيماننا بأن الشفافية هي أساس الشراكة. إذا كانت لديك أي استفسارات حول حماية البيانات، يمكنك التواصل مع فريق حماية البيانات لدينا عبر البريد الإلكتروني: [email protected].
حق التعديل
نحتفظ بالحق في تحديث سياسة الخصوصية هذه بما يتماشى مع الأحكام القانونية، وسنقوم بإبلاغك بأي تغييرات هامة. لن نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية دون الحصول على موافقتك على التعديلات الجديدة.
خصوصيتك هي حقك ولديك الخيار
كمستخدم، لديك الخيار في تحديد المعلومات التي ترغب في مشاركتها معنا. نحتاج إلى بعض المعلومات لتنفيذ عقودنا، لكن هذا لا يعني دائمًا تقديم كل البيانات الممكنة.
معالجة البيانات
نقوم بمعالجة البيانات الشخصية اللازمة فقط لخدمتك، وهي أساسية لتقديم المنتجات والخدمات. بدون موافقتك على استخدام بياناتك، لن تتمكن من الاستفادة من خدماتنا.
حقوقك
يمكنك ممارسة الحقوق التالية في أي وقت:
- الحق في مراجعة سياسة الخصوصية: لديك الحق في مراجعة سياسة الخصوصية والموافقة عليها قبل معالجة بياناتك.
- الحق في الوصول: يحق لك معرفة البيانات التي نخزنها ونعالجها المتعلقة بك.
- الحق في التصحيح: يمكنك تصحيح بياناتك إذا كانت غير صحيحة.
- الحق في الحذف: يمكنك طلب حذف بياناتك وسيتم إلغاء تنشيط حسابك.
- الحق في نقل البيانات: يمكنك طلب إرسال بياناتك المخزنة بشكل مقروء آليًا.
- الحق في تقديم الشكوى: إذا شعرت بوجود خطأ ما، يمكنك تقديم شكوى عبر البريد الإلكتروني: [email protected].
ما هي البيانات التي نعالجها؟
نعالج بياناتك الشخصية وفقًا للمتطلبات القانونية الصارمة. نحن نهتم بشفافية عملياتنا ونقوم بمعالجة بياناتك فقط ضمن الإطار القانوني المتوقع. إذا كانت المعالجة غير متوقعة، سنطلب موافقتك الصريحة. نعالج البيانات الشخصية لأسباب محددة، مثل معلومات الاتصال، الموقع، الطلبات، الدفع، وغيرها.
مشاركة المعلومات مع السائقين والمطاعم
نستخدم سائقين مستقلين أو من جهات خارجية لتسليم الطلبات. في جميع الحالات، نشارك فقط البيانات الضرورية مع السائقين لتسليم طلبك بسرعة.
إدارة العلاقات مع العملاء
نسعى دائمًا للرد على استفساراتك وحل مشاكلك. نقوم بتخزين محتوى المحادثات لمساعدتنا في تحسين خدماتنا. في بعض الحالات، قد يتم تسجيل المكالمات لأغراض التدريب وتحسين الجودة.
منع الاحتيال وحماية منصتنا
نراقب الأنشطة على منصتنا بشكل مستمر للكشف عن السلوكيات المشبوهة ومنعها. إذا كنت تعتقد أن هناك خطأ ما، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected].
عمليات الاندماج والاستحواذ
في حال اندماج الشركة مع أخرى أو الاستحواذ عليها، قد نشارك بياناتك مع الشركة الجديدة، مع التزامها بلوائح حماية البيانات.
القسائم (الكوبونات)
نستخدم القسائم لمكافأة عملائنا المخلصين. نجمع بيانات محددة للتحقق من صحة القسائم ومنع إساءة استخدامها.
مقدمي الخدمة والأطراف الثالثة
نستعين بمقدمي خدمات محددين لمعالجة البيانات بشكل يومي. هؤلاء المزودون ملتزمون بمعايير حماية البيانات. نعمل أيضًا مع جهات خارجية لأسباب قانونية أو لحماية مصالحنا.
فترات الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كنت ترغب بذلك. بعد طلبك لحذف بياناتك، قد نكون ملزمين بالاحتفاظ ببعضها بسبب المتطلبات القانونية.
سياسة ملفات تعريف الارتباط
نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك على موقعنا. تُصنف هذه الملفات إلى مطلوبة، وظيفية، وشخصية. يمكنك ضبط إعدادات المتصفح للتحكم في ملفات تعريف الارتباط.
استرجاع قيمة الطلبات
نظرًا لطبيعة الطلبات، فإن سياسة ديليفن تنص على عدم استرجاع قيمة الطلبات بعد قبولها. في حال الدفع بالبطاقة البنكية، يمكن استعادة المبلغ كرصيد في التطبيق. لمزيد من المعلومات، يمكنك التواصل مع مركز خدمة العملاء على الرقم +970562900999.
شروط وأحكام أرصدة المحفظة
رصيد المحفظة هو منحة للعملاء وليس حقًا لهم، ويحق لشركة ديليفن تحديد فترة الصلاحية وشروط الاستخدام وفقًا لما تراه مناسبًا.